Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
1. Derecho a retracto (Ley del Consumidor Chile)
Según la Ley 19.496, el cliente puede ejercer derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde que recibe el producto cuando la compra fue online.
Condiciones:
- Producto sin uso
- En su empaque original
- Con etiquetas y accesorios
- En buen estado
El retracto no aplica si el producto fue usado o dañado por el cliente.
2. Plazo para cambios o devoluciones
Se aceptan solicitudes dentro de:
- 10 días corridos desde la entrega → cambio o devolución
- 48 horas desde la entrega → si el producto llegó dañado o incorrecto
Solicitudes fuera de plazo pueden ser rechazadas.
3. Productos que NO tienen devolución
Por razones de higiene o personalización:
- Ropa interior o trajes de baño sin protector higiénico
- Productos de cuidado personal abiertos
- Productos personalizados o a pedido
- Productos en liquidación (si se indica claramente)
- Gift cards
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto llega:
- Dañado
- Defectuoso
- Distinto al solicitado
La tienda ofrece:
- Reemplazo sin costo
- Reembolso completo
Se solicitará:
- Foto del producto
- Foto del embalaje
- Número de pedido
Esto evita fraudes y agiliza solución.
5. Condiciones especiales para dropshipping
Algunos productos se envían desde proveedores internacionales.
Por eso:
- Los tiempos de entrega pueden ser mayores
- El cliente debe revisar medidas y descripción antes de comprar
- Cambios por talla o preferencia pueden implicar costo de envío adicional
- En algunos casos no se requiere devolver el producto físico, se puede emitir reembolso parcial según proveedor
Esto permite mantener precios bajos.
6. Costos de envío en devoluciones
| Motivo | Quién paga envío |
|---|---|
| Producto defectuoso | tienda |
| Producto incorrecto | tienda |
| Cambio de talla/color | cliente |
| No era lo esperado | cliente |
| Error en dirección | cliente |
El producto debe enviarse bien embalado.
7. Proceso de devolución paso a paso
- Enviar correo con:
- Número de pedido
- Motivo
- Fotos si corresponde
- Respuesta en máximo 3 días hábiles
- Se envían instrucciones
- Cliente despacha producto si aplica
- Se revisa estado
- Se aprueba cambio o reembolso
8. Reembolsos
Una vez aprobado:
- El reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles
- Se realiza por el mismo medio de pago
- El tiempo final depende del banco
En algunos casos se puede ofrecer:
- Crédito en tienda
- Cupón de descuento
9. Cancelación de pedidos
Se puede cancelar sin costo si:
- El pedido no ha sido procesado o enviado
Una vez enviado, se debe solicitar devolución.
10. Información importante sobre tallas y colores
Los productos pueden presentar:
- Leves diferencias de color por iluminación
- Variación de 1-3 cm en medidas
Esto es estándar en comercio online.
11. Datos de contacto
Correo: bambiebloom.hub@gmail.com
Tiempo de respuesta: 24 a 72 horas hábiles